Charte & Conditions
Conditions Générales de Service & Charte d'Accompagnement
Le présent document formalise la relation contractuelle entre la marque VIEVERA et ses clients, conformément aux dispositions de la Loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
1. Objet & Périmètre d'Activité
Vievera est une enseigne marocaine d'expertise botanique et de nutrition arboricole de précision dédiée aux arbres fruitiers des résidences privées (villas, riads, fermettes). Toute commande passée sur le site sur le site [www.vievera.com](https://www.vievera.com) ou via nos canaux. WhatsApp officiels implique l'adhésion pleine et entière aux présentes conditions.
2. Nature des Produits & Conformité Légale (Loi 53-18 ONSSA)
Classification Réglementaire : Tous les sérums, biostimulants et élixirs végétaux distribués par Vievera relèvent strictement de la catégorie des matières fertilisantes, biostimulants et supports de culture, en conformité avec la Loi marocaine n° 53-18 et les procédures d'homologation de l'ONSSA.
Absence d'Allégation Phytosanitaire : Les produits Vievera sont conçus pour nourrir la plante, stimuler sa résistance physiologique naturelle et débloquer les nutriments du sol. Ils ne constituent en aucun cas des médicaments curatifs, pesticides, fongicides ou insecticides de synthèse.
Spécificité du Cuivre (01 SHIELD) : Notre formule fortifiante 01 SHIELD présente une teneur garantie en cuivre élémentaire de 4,4 % p/v (associé au zinc, manganèse et extraits d'algues), se situant strictement sous le seuil d'exemption de 10 % fixé par la réglementation marocaine en vigueur (Procédure CP 01/DCPV/10/G).
3. Service d'Accompagnement Agronomique Privé
L'achat d'un coffret Vievera donne accès à un accompagnement conseil personnalisé sur WhatsApp, supervisé par un spécialiste en horticulture diplômé de l'IAV Hassan II (Avec 25 ans d'expérience) :
Cet encadrement comprend des recommandations consultatives sur la taille, le réglage de l'arrosage, l'équilibre du sol et l'identification visuelle des anomalies physiologiques .
Ce conseil à distance est délivré de bonne foi sur la base exclusive des photos, vidéos et descriptions fournies par le client et ses explications. Le client demeure responsable de la mise en œuvre effective des gestes dans sa propriété par lui-même ou son personnel de jardinage.
En cas de détection visuelle d'une attaque parasitaire sévère (cochenille, mineuse, acarien, etc.) ou d’une maladie, l'expert conseille en toute indépendance et à titre gracieux l'orientation vers une solution homologuée et autorisée, à faire suivre impérativement d'une cure de récupération nutritive Vievera une fois le parasite éliminé.
4. Obligations du Client pour une Efficacité Optimale
L'efficacité du cycle biologique repose sur le respect de quatre règles élémentaires transmises dans notre guide :
Le fractionnement en deux passages : respect impératif de deux applications espacées de 12 à 15 jours (moitié des doses à chaque passage).
La qualité de l'eau : proscription formelle de l'eau de puits saumâtre ou salée en pulvérisation foliaire.
Le mode de pulvérisation : utilisation d'une buse en position « brouillard fin » orientée sous les feuilles, aux heures tempérées (tôt le matin ou en fin d'après-midi).
L'ordre de dilution : respect des consignes de dosage indiquées sur la fiche illustrée pour éviter toute floculation.
Toute adaptation de ces quatre règles fondamentales doit faire l'objet d'une validation préalable par notre expert sur WhatsApp.
5. Droit Applicable & Règlement des Litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution de la commande, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable par voie de médiation directe avec le service expert Vievera. À défaut d'accord, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents d’Agadir.