Politique de Retours, Échanges & Garantie d'Atelier

La satisfaction de nos clients et la vitalité de leurs arbres sont au cœur de nos engagements. Conformément aux dispositions de la Loi 31-08 relative à la protection du consommateur, Vievera applique un protocole d'assistance et de SAV structuré en quatre niveaux :

1. Droit Légal de Rétractation sous 7 Jours (Niveau S1)

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

• Conditions impératives : Le carton d'expédition ainsi que la ou les valisettes intérieures doivent être intacts, les opercules de scellage non altérés et aucun flacon ne doit avoir été ouvert ou utilisé.

• Procédure simplifiée : Envoyez une photo de votre coffret scellé sur notre WhatsApp d'assistance.

• Reprise à domicile & Remboursement : Notre transporteur repasse récupérer le colis directement chez vous. Le remboursement s'effectue directement en espèces lors de la récupération du colis, déduction faite d'un forfait logistique de retour fixé à 10 % de la commande avec un minimum de 45 DH pour couvrir la course du transporteur.

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2. Erreur de Préparation d'Atelier (Niveau S2)

Si vous constatez un écart entre votre commande et le colis reçu (erreur de pack, flacon manquant, éprouvette omise) :

• Adressez-nous simplement une photo du contenu de votre carton dès l'ouverture sur WhatsApp.

• Après vérification immédiate, nous vous expédions l'élément manquant en express sous 24 à 48 heures, à nos frais exclusifs (0 DH).

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3. Casse ou Dommage lié au Transport (Niveau S3)

Nos colisages sont spécifiquement conçus pour résister aux aléas de la route. Toutefois, si un flacon venait à présenter une fuite ou un bris lors de l'acheminement :

• Prenez une photo ou une courte vidéo de l'anomalie dès réception du colis et transmettez-la à notre assistance WhatsApp.

• Remplacement Express Immédiat : Nous programmons immédiatement le renvoi à neuf de votre valisette sous 24 à 48 heures, sans frais et sans attendre le retour de l'article endommagé.

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4. Assistance & Suivi Physiologique des Arbres (Niveau S4)

Nos formulations botaniques sont élaborées selon des marges de sécurité agronomique strictes éliminant tout risque de phytotoxicité lorsqu'elles sont diluées aux doses prévues. Si toutefois vous observez une réaction anormale ou avez le moindre doute sur le feuillage de vos arbres après application :

• Envoyez immédiatement des photos rapprochées (dessus et dessous des feuilles) sur WhatsApp.

• Un entretien direct d'urgence avec le Fondateur Agronome est programmé sous 2 heures pour identifier l'origine du déséquilibre (qualité de l'eau, choc thermique, interaction avec un traitement antérieur) et vous fournir le protocole de stabilisation adapté.